🛍️ TÉRMINOS Y CONDICIONES
DE ENTREGA, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Luminé Skincare & Beauty
🚚 Términos de Entrega
En Luminé Skincare & Beauty trabajamos para que tu pedido llegue rápido, seguro y en perfectas condiciones ✨
📦 Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago.
Pedidos realizados en días no hábiles se procesan el siguiente día hábil.
En temporadas especiales (promociones, lanzamientos, fechas altas), los tiempos pueden extenderse.
Te notificaremos cuando tu pedido esté listo y en camino 💖
🚚 Modalidad de envíos
Trabajamos con diferentes métodos de envío según conveniencia logística:
- Correos de Costa Rica
- Uber Flash
- Servicios de encomienda
📌 Importante:
La modalidad de envío será definida por Luminé Skincare & Beauty, con el fin de garantizar la entrega más eficiente según la zona.
📍 Envíos por Uber Flash
Este método aplica principalmente para entregas según cercanía.
Una vez listo tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío.
El cliente deberá compartir su ubicación mediante la aplicación de Uber (ubicación de Uber Flash) para mayor precisión en la entrega.
📌 Importante:
La coordinación del envío (hora y modalidad) será realizada por Luminé Skincare & Beauty, según la zona de entrega.
El costo del envío se mantiene según la tarifa establecida ₡3.000, independientemente del método utilizado.
✨ Esto nos permite asegurar entregas más rápidas y sin errores.
💰 Costos de envío
Envío regular: ₡3.000
Envío gratis en compras mayores a ₡50.000
📌 Los costos de envío no varían según el método seleccionado por la tienda.
⏱️ Tiempos de entrega estimados
📍 GAM: 1 a 3 días hábiles
📦 Resto del país: 2 a 5 días hábiles
🌴 Zonas alejadas: hasta 7 días hábiles
⚠️ Consideraciones importantes
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad del tiempo de entrega recae en dicha empresa.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y presencia de alguna persona para recibir.
🔄 Condiciones de Cambios y Devoluciones
🚫 Cambios por decisión del cliente
Por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones por decisión del cliente, incluyendo:
- Cambio de opinión
- Selección incorrecta de tono o producto
- Preferencias personales
Te recomendamos verificar cuidadosamente tu compra antes de finalizarla. Si tienes dudas, con gusto te asesoramos antes de comprar 💖
✅ Cambios permitidos
Se aceptan cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Producto dañado al momento de la entrega
- Error en el pedido por parte de la tienda
📌 La solicitud debe realizarse máximo 3 horas desde que se recibió el producto, de lo contrario no será válida.
📦 Condiciones del producto
Para aplicar a un cambio:
- Debe estar sin uso
- En su empaque original
- Con etiquetas
- Limpio y en perfecto estado
- El producto no debe haber sido modificado ni alterado.
🚚 Costos de envío en cambios
Si el cambio se debe a un error de la tienda: nosotros cubrimos el envío, en cualquier otro caso el cliente asume el costo.
🔁 Proceso para solicitar un cambio
- Escríbenos al +506 7280 0418
- Indica tu número de pedido o factura
- Explica el motivo del cambio
- Adjunta fotos si aplica
- El producto deberá enviarse primero para validación antes de proceder con el cambio.
🛡️ Garantías
⚡ Productos eléctricos
- Cuentan con 30 días hábiles de garantía
- Aplica únicamente por defectos de fábrica
Es obligatorio presentar factura o comprobante de compra
🧴 Skincare
Garantía de 15 días, únicamente si:
- El producto presenta una fecha de vencimiento próxima (máximo 2 meses)
💄 Maquillaje
Solo aplica cambio por daños físicos al momento de la entrega (máximo 3 horas después de recibido)
📌 Condiciones generales de garantía
- Presentar factura o comprobante de pago
- El producto debe estar limpio y en buen estado
- No debe haber sido modificado o alterado
ℹ️ Información adicional
Los colores de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla o iluminación. Todos los precios están expresados en colones costarricenses (₡). Luminé Skincare & Beauty se reserva el derecho de modificar precios, promociones o disponibilidad sin previo aviso.